电子商务环境下客户忠诚的探究

被引：10

作者：

支芬和

田玲

敖静海

机构：

[1] 北京联合大学管理学院

来源：

关键词：

电子商务; 客户忠诚; 评价; 指标体系;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2007.01.052

中图分类号：

F713.36 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

随着电子商务的深度发展,传统商务模式下的客户发生了很大的变化,客户非常容易流失,甚至是满意的客户,只有忠诚的客户才能保证企业长期的利润。所以,在电子商务环境下,如何通过有效地评价客户忠诚度,发现企业自身不足和客户需求,指导生产和经营,来提高客户忠诚度,已经引起了广泛关注。

引用

页码：178 / 179+185 +185

页数：3

共 6 条

[1] 核心客户的识别、开发与保持 [J].

汪波 ;

单小麟 .

[2] 保险业的客户忠诚及其影响因素分析 [J].

胡丁 ;

陈德慧 ;

吴洪波 .

[3] 利用转换障碍保留客户 [J].

梁威 .

[4] “客户忠诚度”引领电子商务复苏 [J].

刘捷 .

[5] 客户保持动态模型的研究 [J].

陈明亮 ;

袁泽沛 ;

李怀祖 .

[6]

细分：从客户区隔中谋取利润[M]. 中国社会科学出版社 , 宝利嘉顾问编著, 2003