旅游网站顾客信任感影响因素的实证研究

本文讨论影响旅游电子商务网站顾客信任感的主要因素。在文献研究和访谈调查的基础上,笔者进行了问卷调查。通过对所得的有效数据进行因子分析和多元回归分析,结果表明:(1)顾客对旅游电子商务网站的信任感主要受到网站的服务质量(其中包括网站设计、服务可靠性、隐私和安全、客户服务)、顾客对网站的熟悉程度、网站的声誉等6个因子的影响。(2)这6个因子对顾客网上信任感的影响程度从大到小依次为:网站的声誉、隐私和安全、熟悉程度、服务可靠性、客户服务、网站设计。