电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验

被引：8

作者：

王新海

李石山

何满辉

机构：

[1] 辽宁工程技术大学工商管理学院

来源：

世界标准化与质量管理 | 2004年 / 06期

关键词：

顾客满意; 顾客满意度; 测评指标; 效度检验;

D O I：

暂无

中图分类号：

F623 [电信建设与发展];

学科分类号：

摘要：

本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性。

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