CS营销战略在医院的应用与实践

被引：6

作者：

李成修

丁伟芳

尹爱田

汤敏

李建

机构：

[1] 山东省烟台毓璜顶医院

[2] 山东大学卫生管理与政策研究中心

[3] 潍坊医学院

来源：

中国医院 | 2005年 / 02期

关键词：

顾客满意; 营销; 医院管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

分析了患者满意的结构、患者对医疗服务的期望层次和患者满意的内在逻辑,明确了CS营销战略在医院经营诊断中的作用。提出了医院实施CS营销战略应努力向患者提供更多的感动服务,培养人文型的医护人员,推行员工满意策略,构建诚信医院。

引用

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