犯错品牌的投入对消费者再续关系意愿的影响

被引：10

作者：

黄静

熊巍

机构：

[1] 武汉大学经济与管理学院

来源：

中国软科学 | 2009年 / 06期

关键词：

犯错品牌; 品牌投入; 关系再续; 关系质量;

D O I：

暂无

中图分类号：

F273.2 [产品管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

针对品牌犯错后该投入怎样的关系再续策略才能恢复消费者品牌关系的问题,本文采用实证研究方法,检验了犯错品牌对再续关系投入的三种策略:道歉、有形回报和优待对消费者再续关系意愿的影响。同时也检验了品牌关系质量对消费者再续关系意愿的调节作用。

引用

页码：119 / 127

页数：9

共 7 条

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