服务补救因素与消费者满意关系探讨

被引：13

作者：

于坤章

田亚琴

机构：

[1] 湖南大学工商管理学院

来源：

现代管理科学 | 2006年 / 06期

关键词：

服务补救; 消费者满意; 因素;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

服务补救(Service Recovery)作为营销理论的一种新概念,对重获顾客满意、提高服务质量和塑造品牌声誉具有战略意义,现已被越来越多的服务领域所重视。全面了解服务补救因素及其与消费者满意之间的关系,为企业更好的实施补救,保留消费者具有重要意义。

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