农家乐旅游服务质量研究

农家乐在发展过程中,服务质量问题受到了广泛关注,服务质量已成为行业竞争的关键因素。在文献综述的基础上,通过预调查和信效度分析,建构了农家乐旅游服务质量问卷,明确了各服务项目在游客心目中的重视与满意程度。因子分析表明,农家乐游客对服务质量的关注集中在旅游基本设施、旅游景观规划、旅游服务、经营管理和旅游体验5个方面。通过IPA法对游客的重视和满意程度进行分析,找出了农家乐旅游服务项目中的优势、劣势、机会与威胁,并提出了建议。