SERVQUAL在公共服务领域的应用初探

公共服务虽然与私人服务有很大的区别,但它同时也具有服务的一般特性。因此,用于评估私人服务质量的方法也应该能够适用于公共服务领域。从世界范围内看,SERVQUAL作为评估各类服务质量的典型方法,受到营销专家的普遍认可,在私营部门以及事业单位都有较为广泛的应用,已经比较成熟。