基于客户满意度的医院门诊业务流程优化研究

被引：10

作者：

贾璐

段钢

陈晓斌

机构：

[1] 电子科技大学管理学院

来源：

价值工程 | 2008年 / 04期

关键词：

门诊; 业务流程优化; 客户满意度; A医院;

D O I：

10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2008.04.006

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

运用A医院门诊业务流程的客户满意度指标体系,针对A医院进行评测,并运用四象限法对结果进行分析,提取门诊业务流程存在的关键问题,最后遵循"重视顾客需求和市场发展趋势,兼顾顾客满意与成本"的原则,提出了A医院门诊业务流程的改进方案。

引用

页码：105 / 108

页数：4

共 5 条

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