制造企业服务衍生的价值创造机理研究

针对制造企业服务衍生时可能出现"服务悖论"的问题,在考虑服务衍生对企业成本和客户效用影响的基础上,构建了供需价值创造模型,研究了制造企业产品制造和服务衍生的最优决策,以及服务衍生对供需价值创造的影响。研究结果表明:制造企业服务衍生存在以单位生产成本度量的边界条件,当制造企业的成本在服务衍生边界内时,应实施服务衍生,为供需双方创造更高价值;反之,制造企业在边界外的决策应为不实施服务衍生,以免陷入"服务悖论"的困境。此外,制造企业若以较低的成本投入实现服务衍生,或开展能有效解决客户问题的服务衍生,都将有助于实现供需双方的价值创造。