补救时机和人格特质对补救绩效影响研究

被引：15

作者：

唐小飞

钟帅

郑杰

机构：

[1] 西南财经大学工商管理学院

来源：

关键词：

补救时机; 人格特质; 补救绩效;

D O I：

10.19744/j.cnki.11-1235/f.2011.04.024

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文首次在服务补救领域提出相对性延迟补救的概念,打破了长期以来把"即时补救"作为一种规范来执行的垄断局面。作者将相对性延迟补救这一重要变量引入研究,构建了基于补救时机、人格特特对补救绩效影响的概念模型,以情景实验法对模型进行了验证。研究对丰富市场营销理论和提高企业经营管理水平均有重要意义。

引用

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