“五心”工作法在儿科护理管理中的应用

目的探讨"五心"工作法在儿科病区护理工作中的应用效果。方法制定儿科"五心"服务流程与标准(即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通),对全科护理人员进行培训后贯彻落实于各护理环节工作中,应用《住院护理服务满意度调查表》进行评价,分别计算"五心"工作法实施前后护理服务满意度评分、患儿或家属点名表扬护士人次、家属对护理工作的不良意见数共3项指标,并进行统计学处理,对照前后的差异性。结果"五心"工作法实施前后护理服务满意度评分比较,t=5.21,P<0.05;点名表扬护士人次比较,!2=7.22,P<0.05,差异均有统计学意义;护理不良意见数比较,!2=3.10,P>0.05,差异无统计学意义。结论儿科病区护理实施"五心"工作法,能有效提高护理服务满意度,提升护士形象,提高护理质量。