初始网络信任和持续网络信任形成与作用机制比较

被引：75

作者：

陈明亮 ^{[1
]}

汪贵浦 ^{[2
]}

邓生宇 ^{[1
]}

孙元 ^{[1
]}

机构：

[1] 浙江大学管理学院

[2] 不详

来源：

科研管理 | 2008年 / 05期

关键词：

初始网络信任; 持续网络信任; 信任影响因素; 信任行为意愿; 比较研究;

D O I：

10.19571/j.cnki.1000-2995.2008.05.026

中图分类号：

F713.36 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

网络信任的缺位是制约电子商务进一步发展的主要瓶颈,探讨消费者信任的决定要素及由此产生的行为意愿,对于指导业界制定正确的消费者信任提升策略具有重要意义。本研究认为,无网络购物经验消费者初始信任的形成和作用机制与有网络购物经验消费者的持续信任形成和作用机制存在较大差异,为此,分别建立了两类消费者的网络信任模型。基于B2C和C2C网站消费者的大样本数据,采用结构方程建模方法,实证检验了理论模型和相应的一系列假设。研究结果表明:(1)两类信任的形成机制存在明显差异。无网络购物经验的消费者,基于对卖家声誉、网站安全性和网站易用性等反映客体(卖家和网站)特征的因素的感知,判断是否应当信任卖家;有网络购物经验的消费者,则更依赖对商家响应能力和联系沟通水平等反映双方互动特征的因素的体验,判断是否应当继续信任卖家。(2)两类信任的作用机制相似。不论是网络初始信任还是网络持续信任,都决定了消费者的信息提供意愿和网上购物意愿,并且网上购物意愿与信息提供意愿正相关。

引用

页码：187 / 195

页数：9

共 10 条

[1] 电子商务环境下的顾客信任
黄永哲
[J]. 中山大学学报论丛, 2005, (02) : 245 - 247
[2] 结构方程模型及其应用[M]. 教育科学出版社 , 侯杰泰等著, 2004
[3] Trust and e-commerce: a study of consumer perceptions[J] . Brian J. Corbitt,Theerasak Thanasankit,Han Yi.Electronic Commerce Research and Applications . 2003 (3)
[4] Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model[J] . David Gefen,Elena Karahanna,Detmar W. Straub.MIS Quarterly . 2003 (1)
[5] The antecedents and consequences of trust in online-purchase decisions[J] . Sung-Joon Yoon.Journal of Interactive Marketing . 2002 (2)
[6] Online trust: a stakeholder perspective, concepts, implications, and future directions[J] . Venkatesh Shankar,Glen L. Urban,Fareena Sultan.Journal of Strategic Information Systems . 2002 (3)
[7] Investments in Consumer Relationships: A Cross-Country and Cross-Industry Exploration[J] . Kristof De Wulf,Gaby Odekerken-Schr?der,Dawn Iacobucci.Journal of Marketing . 2001 (4)
[8] Consumer trust in an Internet store[J] . Sirkka L. Jarvenpaa,Noam Tractinsky,Michael Vitale.Information Technology and Management . 2000 (1)
[9] An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships
Doney, PM
Cannon, JP
[J]. JOURNAL OF MARKETING, 1997, 61 (02) : 35 - 51
[10] Relationship marketing of services—growing interest, emerging perspectives[J] . Leonard L. Berry.Journal of the Academy of Marketing Science . 1995 (4)

← 1 →