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- [3] 现代标准化与质量管理[M]. 科学技术文献出版社 , 何绍华著, 2002
顾客感知服务质量模型及其在证券信息服务中的应用
被引：5
作者：
张俊
机构：
[1] 武汉大学信息管理学院 武汉
[2] 不详
来源：
关键词：
证券信息;
信息服务;
质量管理;
顾客感知服务质量模型;
D O I：
10.13366/j.dik.2005.03.020
中图分类号：
G203 [信息资源及其管理];
F830.91 [证券市场];
学科分类号：
1204 ;
1402 ;
摘要：
本文具体分析了证券信息服务提供过程的各个环节对证券信息服务顾客感知质量各种因素的作用,并为证券信息服务的质量管理提供了有价值的指导思想和工具。
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