医疗顾客满意度指数测评理论模型研究

顾客满意度指数模型旨在发现和确定影响CSI的因素,以及CSI和这些因素之间的作用机制。本文通过国外CSI模型的研究,以及分析了医疗服务行业特点和建立医疗服务业的CSI模型的意义,模拟建立我国医疗服务业的CSI理论模型,探索顾客满意理论在我国医疗服务业中的深入研究应用。