饭店品牌延伸影响要素的灰色优势评估——金陵饭店实证分析

被引：11

作者：

王建玲 ^{[1
]}

刘思峰 ^{[1
]}

吴作民 ^{[2
]}

机构：

[1] 南京大学商学院

来源：

管理评论 | 2008年 / 02期

关键词：

饭店; 品牌延伸; 灰色优势; 要素; 评估;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2008.02.003

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

本研究在A&K模型的基础上,纳入了服务质量指标体系,构建了品牌延伸影响要素的灰色优势分析模型,并以金陵饭店为例展开实证分析。研究发现过程质量比结果质量更为重要;母品牌的质量感知在品牌延伸中至关重要:转移性是顾客评估饭店品牌延伸的重要依据。本研究对于我国服务企业推进品牌延伸策略具有重要启示。

引用

页码：28 / 32+64 +64

页数：6

共 10 条

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