对门诊收费窗口服务投诉的分析

由于传统求医模式的影响较深,门诊收费窗口在人性化服务方面还存在着很大欠缺。通过典型投诉事例分析,指出了门诊收费窗口在服务上存在的问题,提出了通过培训学习、改变工作环境和工作方式、剖析患者投诉、用制度去规范等方法去潜移默化地影响门诊收费人员要尊重和关注患者,从而更好地为患者提供人性化服务。