打造医院独具特色的人性化服务品牌

被引：7

作者：

李成修 ^{[1
]}

刘运祥 ^{[1
]}

林乐良 ^{[1
]}

尹爱田 ^{[2
]}

汤敏 ^{[3
]}

机构：

[1] 青岛大学医学院附属烟台毓璜顶医院

[2] 山东大学卫生管理与政策研究中心

[3] 潍坊医学院

来源：

中国医院 | 2008年 / 03期

关键词：

人性化; 服务; 品牌;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

100404 [儿少卫生与妇幼保健学];

摘要：

人性化服务重视医院的物质环境和人文环境建设,理解和尊重患者的感受和需求,注重医患沟通技巧,强调客户关系管理,要求为患者提供更多的满意、甚至感动服务。烟台毓璜顶医院在医疗服务过程中,全面诠释了人性化服务的六大构成要素,即人性化服务语言,人性化服务行为,人性化服务制度,人性化服务流程,人性化服务设施和人性化服务标识。

引用

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页数：3

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