医院人性化服务语言在我院的实施

被引：7

作者：

刘运祥 ^{[1
]}

李成修 ^{[1
]}

林乐良 ^{[1
]}

尹爱田 ^{[2
]}

汤敏 ^{[3
]}

机构：

[1] 青岛大学医学院附属烟台毓璜顶医院

[2] 山东大学卫生管理与政策研究中心

[3] 潍坊医学院

来源：

中国医院 | 2006年 / 09期

关键词：

人性化服务; 语言技巧; 医患沟通;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

100404 [儿少卫生与妇幼保健学];

摘要：

医疗服务语言有广义和狭义之分。人性化服务语言在形式、程序和表达上都有具体的要求。人性化服务语言要素包括语言、语调、表情和手势等。了解患者、赢得患者的信任,认真、耐心倾听患者诉说是医护人员运用人性化语言与患者沟通的前提。医护人员应掌握人性化服务语言的技巧,使用体现职业道德和情感关怀的人性化服务用语。

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