应用ISO 9000新理念建立医疗质量绩效评估体系

应用ISO 9000科学规范管理的新理念,对医院医疗质量绩效进行评估研究。根据医院资料,选择17项指标,按照指标性质和权重使用综合评价法做数据处理分析。结果表明,评估方法具有科学性、稳定性和可操作性。建议应用ISO 9000新理念,使医院管理与国际接轨,确定按照社会需求、病人期望、质量持续改进确定绩效评估体系。以反应性指标取代病人满意度是医院绩效评估的方向。