客户网上参与产品开发的“动机-行为”模型研究

被引：18

作者：

何建民 ^{[1
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]}

常传武 ^{[1
]}

刘业政 ^{[1
,2
]}

机构：

[1] 合肥工业大学管理学院

[2] 过程优化与智能决策教育部重点实验室

来源：

中国管理科学 | 2011年 / 19卷 / 05期

关键词：

客户声音; 虚拟客户社区; 内部动机; 外部动机; 网上产品开发;

D O I：

10.16381/j.cnki.issn1003-207x.2011.05.005

中图分类号：

F273.2 [产品管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1202 ; 120202 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

企业通过聆听客户声音,主动地将客户的显性知识或隐形知识融合到产品开发过程中,以提高产品上市的成功率。本文以需求层次理论、沉浸理论、技术接受模型和信任理论为基础,通过构建因特网上客户参与产品开发的"动机-行为"模型,实证研究该模型。得出结论:影响客户网上参与产品开发的内部动机和外部动机的因素是不相同的,且两者对客户的网上参与行为具有不同的影响。该研究结论对企业主动地聆听客户声音,以引导其参与需求的诱发,共同开发产品具有重要理论意义和实用价值。

引用

页码：173 / 181

页数：9

共 12 条

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