支助中心开展优质护理服务的成效

目的探讨支助中心开展优质护理服务的实施效果。方法在送检标本及运送患者过程中实施优化服务流程、文明礼仪服务、安全运送措施等优质护理服务活动。结果实施优质护理服务前后患者满意率及支助中心送检标本漏送、错送发生率,运送患者护理不良事件发生率比较,差异有统计学意义(均P<0.01)。结论在送检标本及运送患者过程中实施优质护理服务,能有效改善工作人员的服务态度,提升服务质量,提高患者满意率。