某三甲医院出院病人医疗服务满意度分析

被引：26

作者：

吕世伟

付连尚

王杰宁

刘阳

李堂林

储静

朱晓燕

机构：

[1] 第二军医大学训练部临床管理处

[2] 解放军第医院

[3] 第二军医大学训练部临床管理处上海

[4] 新疆库勒

[5] 上海

[6] 上海

来源：

中国医院管理 | 2005年 / 02期

关键词：

医院管理; 医院服务质量; 出院病人; 满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

目的分析出院病人满意度的调查结果.为医院改进医疗服务质量提供科学依据。方法收集某三级甲等医院2003年与2004年493份出院病人满意度调查回函.采用模糊综合评价法和SAS6.12软件,对调查项目的满意度进行分析和评价。结果两年之间的满意度差别有统计学意义(x2=14.16,P<0.0001)、2004年的总满意度高于2003年,说明针对调查结果进行的改进措施取得了成效。讨论模糊控制量作为出院病人满意度的评判值是切实可行的.并可依此查找出医疗服务质量的薄弱环节加以改进。

引用

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共 9 条

[1] 上海市公立三甲医院与私立医院服务满意度比较分析 [J].