某三甲医院出院病人医疗服务满意度分析

被引:26
作者
吕世伟
付连尚
王杰宁
刘阳
李堂林
储静
朱晓燕
机构
[1] 第二军医大学训练部临床管理处
[2] 解放军第医院
[3] 第二军医大学训练部临床管理处 上海
[4] 新疆 库勒
[5] 上海
[6] 上海
关键词
医院管理; 医院服务质量; 出院病人; 满意度;
D O I
暂无
中图分类号
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号
摘要
目的分析出院病人满意度的调查结果.为医院改进医疗服务质量提供科学依据。方法收集某三级甲等医院2003年与2004年493份出院病人满意度调查回函.采用模糊综合评价法和SAS6.12软件,对调查项目的满意度进行分析和评价。结果两年之间的满意度差别有统计学意义(x2=14.16,P<0.0001)、2004年的总满意度高于2003年,说明针对调查结果进行的改进措施取得了成效。讨论模糊控制量作为出院病人满意度的评判值是切实可行的.并可依此查找出医疗服务质量的薄弱环节加以改进。
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