疗养院护理服务质量满意度的调查与分析

目的调查新时期军队疗养员对疗养护理工作服务质量的满意程度,以了解疗养员对护理工作的需求和护士在疗养护理服务工作中存在的薄弱环节。方法采用回顾性的调查分析,对700例疗养员发放问卷,对护理服务质量满意度进行调查分析。结果疗养员对疗养护理工作中的入院接待、疗区须知和环境介绍、休养环境、生活照顾、服务态度、基础护理工作、护理操作技术、巡视查房及各项治疗检查前的解释工作满意度高,对提出的个性化护理问题解答的质量、回答的技巧、反馈信息的内容和健康教育的满意度相对较低。结论护理管理对策中,应提高护士自身综合素质,调整护理人员知识结构,注重健康教育内容的多元化、知识化、趣味化,充分发挥护士所承担的各种角色作用。