基于模糊层次分析法的超市顾客满意度评价

被引：5

作者：

王学文

郑校飞

曹东东

机构：

[1] 河北工程大学经济管理学院

来源：

河北工程大学学报(社会科学版) | 2010年 / 27卷 / 03期

关键词：

模糊层次分析法; 顾客满意度; 量化;

D O I：

暂无

中图分类号：

F224 [经济数学方法]; F274 [企业供销管理]; F717.6 [超级市场、连锁店、专卖店];

学科分类号：

0701 ; 070104 ; 1201 ; 020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

顾客满意度是指顾客对企业的某种产品或服务消费时所产生的感受与自己的期望所进行的对比。在以买方为主导市场的今天,顾客满意显得越来越重要,它不仅为企业的管理提供客观依据,同时为企业的决策提供支持。对于直接面向消费者的零售业来说,顾客满意度尤其重要,文章利用模糊层次分析法,对美食林超市的顾客满意度进行了调查和分析,为零售业如何提高顾客满意度提供决策依据。

引用

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