顾客满意度模型及在高校人力资源管理中的应用

被引：4

作者：

肖传伦

刘春江

机构：

[1] 东莞理工学院成人教育学院

来源：

关键词：

高等人力资源管理; 顾客满意度模型; “期望——绩效”模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

G647.2 [];

学科分类号：

040106 ;

摘要：

为了提升高校人力资源管理的质量和效果,本文将管理学中的顾客满意度模型引入其中。首先描述常用的顾客满意度模型,包括美国顾客满意度指数模型、卡诺顾客满意度模型以及"期望——绩效"模型;最后依据我国高校人力资源管理的现状,探讨了顾客满意度模型在高校人力资源管理体系中应用的重要意义。

引用

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共 4 条

[1] 高等教育服务过程的顾客满意度模型 [J].

马万民 ;

张美文 .

[2] 高校教育服务顾客满意度测评方法研究 [J].

嵇小怡 .

[3] 员工满意度模型的构建及其管理 [J].

李柯 ;

钟定国 .

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朱国锋 ;

王齐(女奉) .