人工智能在客服系统的应用及关键技术

客服体系架构中,人工坐席、工单处理等环节需要大量的人工操作,成本较高,效率相对较低,而且会有一定比例的问题及故障无法找到责任方甚至无法解决。在客服体系中,引入人工智能技术后,在一定程度上可以解决这些问题,降低成本并提高客服的整体效率和效果。分析了人工智能应用于客服体系的关键技术,包括语音识别、语音合成、自然语言处理等。就新技术在运营商客服体系中的应用进行了探讨,并通过简单实例阐述了在实际应用时的效果。