利用SERVQUAL进行图书馆服务评价

被引：6

作者：

陈军 ^{[1
]}

吴敬 ^{[2
]}

黄闽 ^{[1
]}

机构：

[1] 河北师范大学图书馆

[2] 河北师范大学信息技术学院

来源：

图书馆理论与实践 | 2008年 / 02期

关键词：

SERVQUAL; 图书馆; 服务质量;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

采用SERVQUAL模型从四个层面对河北师范大学图书馆的服务质量进行了问卷调查,统计并计算读者对图书馆各项服务的感受值和期望值之间的差距。结果显示,虽然有的感受值指标比较接近期望值,但总体情况不能令人满意。读者认为四个服务层面的重要度依次为馆藏资源最重要,其次为效果、图书馆整体环境、图书馆员。文章对调查结果进行了分析,并提出改进措施。

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页数：3

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