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- [3] 《质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南》宣贯指南[M]. 中国标准出版社 , 郎志正主编, 1995
图书馆服务质量差距分析与对策研究
被引：15
作者：
张健
机构：
[1] 成都大学图书馆成都
来源：
关键词：
图书馆;
服务质量;
质量差距;
D O I：
暂无
中图分类号：
G252 [读者工作];
学科分类号：
摘要：
在界定服务质量含义的基础上,论述和分析图书馆服务质量差距的表现形式、特点、形成因素及差距模型,并就如何缩小差距,提高服务质量提出对策。
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