网络环境下企业客户关系管理的应用研究

被引：5

作者：

方凌云

机构：

[1] 华中科技大学管理学院信息管理系湖北武汉

来源：

软科学 | 2004年 / 01期

关键词：

客户关系管理; 数据挖掘; 知识发现;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

信息技术和Web技术的应用改变了传统意义上的客户关系管理的涵义,客户关系管理倍受企业关注。本文探讨了网络环境下,数据挖掘、知识管理以及知识发现技术在企业CRM中的应用。

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