CRM环境下面向产品创新的关键客户知识源识别研究

被引：3

作者：

黄志洋 ^{[1
]}

韩玉启 ^{[1
]}

孟庆良 ^{[2
]}

机构：

[1] 南京理工大学经济管理学院

[2] 江苏科技大学经济管理学院

来源：

技术经济 | 2008年 / 08期

关键词：

客户关系管理; 产品创新; 关键客户知识源; 识别;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

基于企业和客户的交互视角,本文分析了客户知识的内涵和关键维度,提出从客户知识价值、客户的知识交流意愿和企业的客户知识吸收能力三个维度识别关键客户知识源:客户知识价值反映了客户的知识所能给企业带来的价值;客户的知识交流意愿反映了客户与企业沟通、交流信息和知识的愿望的强弱;企业的客户知识吸收能力就是企业获取、消化、转化和开发客户知识,并把客户知识运用于企业决策的能力。本文所建立的关键客户知识源识别体系兼顾了企业和客户双方视角,体现了客户知识共享的自愿、公平机制。

引用

页码：29 / 35

页数：7

共 9 条

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