O2O电子商务模式下顾客满意度分析

被引：13

作者：

赵文颉 ^{[1
]}

姬雄华 ^{[1
]}

机构：

[1] 延安大学管理学院

来源：

经营管理者 | 2013年 / 30期

关键词：

O2O电子商务模式; 顾客满意度; 顾客让渡价值;

D O I：

暂无

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易]; F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

O2O电子商务模式作为新兴的电子商务模式正逐渐受到商家和消费者的青睐,而在其发展过程中,顾客满意度的提升成为需要注重的问题,本文针对这一问题给出了在O2O电子商务模式下衡量顾客满意度的四个维度,以及提高顾客满意度相应对策。

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