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- [7] 顾客满意度测评[M]. - 上海科学技术出版社 , 上海质量管理科学研究院编著, 2001
- [8] 顾客满意度测量手册[M]. - 沈阳出版社 , (英)奈杰尔·希尔(NigelHill)著, 2000
顾客满意度研究与应用综述
被引：32
作者：
裴飞
汤万金
咸奎桐
机构：
[1] 中国标准化研究院顾客满意度测评中心
来源：
关键词：
顾客满意度;
中国顾客满意指数;
模型;
D O I：
暂无
中图分类号：
F224 [经济数学方法];
学科分类号：
0701 ;
070104 ;
摘要：
阐述了开展顾客满意度测评工作的重要意义,介绍了瑞典、美国、欧洲和中国在顾客满意度方面的研究和应用现状,并针对国内现状,提出了开展顾客满意度研究和测评工作必须重视的若干问题。
引用
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