民营快递服务质量评价指标与提升研究

被引：12

作者：

唐添鎏

机构：

[1] 中南财经政法大学工商管理学院

来源：

现代商贸工业 | 2011年 / 23卷 / 09期

关键词：

快递; 服务水平; 内部管理;

D O I：

10.19311/j.cnki.1672-3198.2011.09.053

中图分类号：

F259.23 [物资企业经营与管理];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

良好的服务质量是快递企业的核心竞争力,然而我国民营快递在发展中存在的诸多问题导致其服务水平参差不齐,特此提出了适合快递企业的服务质量评价指标,分析了其影响因素,并在此基础上提出了我们民营快递企业的内部管理改进措施。

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