生命周期理论视野中的图书馆业务外包服务质量提升研究

图书馆业务外包服务质量受决策质量的影响,并由过程质量和结果质量两个维度构成。在分析图书馆业务外包特征的基础上,运用生命周期理论,将图书馆业务外包分为筹备期、协商期、执行期和反馈期,不同时期影响外包业务服务质量的主要因素存在明显区别,图书馆可以通过构建信息评估机制、完善合同签订机制、执行全程跟踪机制、健全质量评估机制和强化沟通协调机制,提升图书馆业务外包服务质量。图1。表1。参考文献8。