病房无缝隙护理服务模式的研究

被引：59

作者：

顾则娟 ^{[1
]}

张镇静 ^{[1
]}

丁霞芬 ^{[2
]}

林征 ^{[2
]}

许莲华 ^{[3
]}

机构：

[1] 江苏省人民医院护理部

[2] 江苏省人民医院消化科

[3] 江苏省人民医院大内科

来源：

中国护理管理 | 2006年 / 09期

关键词：

无缝隙; 护理; 服务;

D O I：

暂无

中图分类号：

R47 [护理学];

学科分类号：

1011 ;

摘要：

目的:建立以患者需求为导向、以患者满意为目标的新型现代病房护理服务模式。方法:通过分析服务中的缝隙,针对性地对护理服务的组织结构、职能、权力结构、正式规范、服务过程、管理方法进行改革,在临床实施11个月后,比较改革前后效果。结果:患者对护理工作综合满意度由86.6%上升到98.3%,红灯数由每天平均97个降低到11个,护理质量由11.10分提高到11.98分,投诉、过失、事故降低到0。

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