护理风险因素识别及评估在门诊护理管理中应用的效果

目的探讨护理风险因素识别及评估在门诊护理中应用的效果。方法根据我院的实际情况制定门诊护理风险因素评价表,列出门诊护理中可能存在的风险因素,根据这些风险因素对患者进行逐项评估,若一旦患者具有较大的可能发生某项风险,则护理人员进行相应的分析,分析如何预防该项风险的发生,一旦发生后如何进行处理,同时根据患者的综合评分调整护理对策。对比实施该项措施前的2012年与实施该项措施后的2013年门诊护理的投诉发生率以及患者对于护理的满意度、门诊护理的综合护理质量评分。结果 2012年的门诊护理投诉率显著大于2013年(P<0.05),患者门诊的护理满意度与门诊护理综合质量评分均显著高于2012年(均P<0.05)。结论门诊护理中应用风险因素评估表并结合建立完整的风险管理体系能够显著提高患者的满意度,减少医患纠纷,同时还能提高门诊护理的整体质量。