基于结构方程的高校顾客满意度模型

被引：36

作者：

赵耀华 ^{[1
]}

韩之俊 ^{[2
]}

机构：

[1] 淮海工学院继续教育学院

[2] 南京理工大学经济管理学院

来源：

系统工程 | 2007年 / 11期

关键词：

结构方程; 顾客满意度; 模型; 高等教育;

D O I：

暂无

中图分类号：

G640 [高等教育理论];

学科分类号：

040106 ;

摘要：

将结构方程模型方法用于高校顾客满意度研究,可以借助观测模型和结构模型来探索潜变量及其相互间的因果关系。依据高等教育服务质量的特性和顾客满意理论,对构成顾客满意及其因果变量的相互关系进行分析和模型的路径设计,构建了高校顾客满意度模型,并借助PLS路径分析软件进行了实证分析,证实模型有较好的拟合度。

引用

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页码：85 / 90

页数：6

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