基于顾客价值的服务标准化与服务定制化研究

被引：6

作者：

曾锵

机构：

[1] 浙江工商大学管理学院浙江杭州

来源：

北方经贸 | 2005年 / 03期

关键词：

顾客价值; 服务标准化; 服务定制化;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

无论从就业、产值,还是从国际服务贸易来看,服务业的地位和作用已经日渐凸现,而服务业的发展也出现了两种截然不同的趋势:服务的标准化、服务的定制化。本文从顾客价值的视角来探讨和研究服务标准化和服务定制化的内在关系以及对顾客价值的影响。

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外国经济与管理, 2002, (02) :7-13