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- [7] 服务管理[M]. - 机械工业出版社 , (美)詹姆斯·A.菲茨西蒙斯(JamesA.Fitzsimmons), 2000
- [8] 国际服务贸易[M]. - 立信会计出版社 , 陈宪主编, 2000
- [9] 中国企业服务竞争[M]. - 中国计划出版社 , 秦言, 1999
- [10] 技术创新学[M]. - 清华大学出版社 , 傅家骥主编, 1998
制造业的服务创新与差别化战略
被引：25
作者：
鲁若愚
段小华
张鸿
机构：
[1] 四川大学管理学院!教授
[2] 四川大学管理学院!硕士研究生四川成都
来源：
关键词：
制造业;
服务创新;
差别化战略;
品牌优势;
D O I：
暂无
中图分类号：
学科分类号：
摘要：
差别化战略是企业在激烈的市场竞争中谋求胜利的一种有效战略。差别化来源于产品所具有的特征以及蕴含的特别服务。服务创新是实施差别化战略的重要手段 ,并能为技术创新的成功提供一定的保障。企业要以差别化服务战略制胜 ,创立品牌优势 ,可以从利用顾客心理认同、弥补顾客能力缺陷、满足其个性化需求等几方面着手 ,并附加企业特定的文化内涵
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