护患关系紧张的影响因素与对策

目的:探讨护患关系紧张的影响因素及对策。方法:通过对36例护患关系紧张的案例进行观察与分析,找出相应的缓解途径。结果:36例病人出院时均对护理服务表示满意。结论:贯彻以人为本的服务理念,提高护士素质,加强护患沟通,规范护理行为是缓解护患关系紧张,降低纠纷率的主要措施。