顾客价值驱动的CRM战略研究

被引：10

作者：

孟庆良

韩玉启

机构：

[1] 南京理工大学经济管理学院

来源：

价值工程 | 2006年 / 04期

关键词：

顾客关系管理; 顾客价值; 价值管理;

D O I：

10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2006.04.010

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

分析了顾客价值的合理内涵和包含的关键维度,指出顾客价值驱动战略的意义,依据CRM战略模型的建立准则,构建了顾客价值驱动的CRM战略模型,它包括顾客价值挖掘与鉴别、价值创造、价值传递、绩效评估和顾客知识管理五个关键子过程。通过对关键子过程的分析,指出它对企业进行CRM实践的意义。

引用

页码：27 / 30

页数：4

共 7 条

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