陕西省市级政府电子政务回应性测度研究

随着我国电子政务不断发展,公众利用互联网参与政府治理的需求也在逐渐增加,政府能否有效回应公众诉求成为衡量其治理能力的重要指标,也是学术界研究的重要问题之一。采用试验法,对陕西省十个地级市政府部门的电子政务回应渠道、回应率、回应速度和回应质量进行测度并分析。研究发现,陕西省市级政府电子政务的总体回应率不高,存在大量无回应的现象。在已回应的结果中,政府的回应速度较快,但回应质量一般,且各地级市之间的差异较大。为提升陕西省电子政务回应性,政府应注重顶层设计,完善电子政务回应的制度建设,并且要切实转变政府工作人员的观念,在改善电子政务回应系统质量的同时,充分发挥政务新媒体的互动交流功能。