基于结构方程和PLS的建筑施工企业顾客满意度评价模型研究

被引：7

作者：

姚恒

刘敏

高凌峰

机构：

[1] 同济大学建设管理与房地产系

来源：

工程管理学报 | 2013年 / 27卷 / 01期

关键词：

结构方程; PLS; 施工企业; 顾客满意度指数;

D O I：

暂无

中图分类号：

F426.92 []; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020205 ; 0202 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

追求顾客满意是施工企业所关注的问题,当前建筑业顾客满意度的研究偏向于定性研究,而建立满意度评价模型可以有效地量化顾客满意度及其影响因素,从而帮助企业持续改进。针对建筑施工企业的具体情况,借鉴了现有顾客满意度理论中的ACSI和CCSI模型,基于结构方程和偏最小二乘PLS路径建模技术构建了施工企业顾客满意度评价模型。该模型将纯反应型变量模型改进为构成型与反应型变量相结合的模型,运用比LISREL更优越的PLS进行参数估计,并通过实际调研所得的数据对模型进行了检验。

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页码：93 / 97

页数：5

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