突发事件影响下,旅游企业危机管理的思考——以“非典”为例

一场突如其来的“非典”考验了中国的经济,旅游业首当其冲,损失尤其惨重。造成如此巨大损失,“非典”的影响固然不少,但同时不少旅游企业缺乏一整套有效的危机管理机制,也是一个重要的原因。从“非典”中旅游业暴露出的管理上的问题讲起,详细论述了旅游企业危机管理机制的内涵、原则及其模式。