虚拟品牌社群顾客互动对顾客参与创新的影响机制研究

被引：1

作者：

李皓华

申文果

机构：

[1] 中山大学管理学院

来源：

价值工程 | 2019年 / 38卷 / 32期

基金：

广东省自然科学基金;

关键词：

企业-顾客互动; 顾客-顾客互动; 顾客参与创新;

D O I：

10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2019.32.111

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本研究基于社会认同理论,从品牌认同和虚拟社群感的双重视角,探讨企业-顾客互动和顾客-顾客互动对顾客参与创新的影响及其内在机制。研究结果表明,在虚拟品牌社群中,顾客-顾客互动、企业-顾客互动均对顾客参与创新产生影响;品牌认同、虚拟社群感(成员感和影响力)在两种互动与顾客参与创新之间存在完全中介作用,虚拟社群感中的沉浸感不存在中介作用。

引用

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