互联网金融客户行为及其对商业银行创新的影响

近年来,随着互联网信息技术的快速发展,金融客户的消费需求和习惯向着移动化、实时化、个性化的方向发展。互联网金融正是契合这一变化,通过采取定位长尾群体、优化客户体验、拓展新兴渠道、个性化营销等战略,迅速发展壮大,并对商业银行小额资产业务、低成本负债和中间业务等传统领域带来巨大挑战。面对这种挑战,商业银行要转变发展理念,深入分析互联网金融模式下客户消费行为的变化,积极学习吸收互联网金融的优势,充分发挥其网点数量、客户规模、风险管理、品牌商誉等优势,进一步优化客户服务、强化网点建设、拓展新兴渠道、推动产品创新,不断提升互联网金融模式下的核心竞争力,以实现自身的可持续发展。