顾客忠诚的驱动因素及其作用

被引：41

作者：

王月兴

冯绍津

机构：

[1] 南开大学国际商学院

[2] 天津日报社

来源：

经济管理 | 2002年 / 12期

关键词：

顾客忠诚; 重购行为; 驱动因素;

D O I：

10.19616/j.cnki.bmj.2002.12.011

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

摘要：

致力于赢得顾客忠诚的企业需要对顾客忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的把握。本文在区分顾客忠诚的内在态度取向和外在重购行为两个维度的基础上,对顾客忠诚的驱动因素及其作用作了较为全面深入的分析。

引用

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页数：5

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共 2 条

[1] 顾客满意与顾客忠诚互动关系研究 [J].

韩经纶 ;

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南开管理评论, 2001, (06) :8-10+29

[2]

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