六何分析法在读者满意度评价中的应用研究

被引：2

作者：

罗铮 ^{[1
]}

豆洪青 ^{[2
]}

肖蓉 ^{[1
]}

机构：

[1] 嘉兴职业技术学院图书馆

[2] 宁波大学图书馆

来源：

图书馆建设 | 2013年 / 12期

关键词：

六何分析法; 读者满意度; 学生满意窗口;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

嘉兴职业技术学院图书馆将"六何分析法"(5W1H)管理思想应用于图书馆"学生满意窗口"的创建工作中,并在读者满意度方面收到了一定的成效,同时也发现其存在以下问题:满意度测评占分较高,图书馆很难随时把握读者需求;图书馆员工较少,要面面俱到比较困难;"读者至上"与"馆员至上"有时容易冲突。嘉兴职业技术学院图书馆应采取以下策略进行改进:规范管理制度,建立用户需求反馈机制;构建绩效管理机制,充分发挥员工优势;保障员工权益,关怀员工成长等。

引用

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页数：5

共 6 条

[1]

基层图书馆的农村服务工作.[M].王效良; 著.国家图书馆出版社.2010,

[2] 基于心理效应的图书馆读者维系策略探究 [J].