关于影响网上银行顾客满意度因素的实证分析

被引：15

作者：

米利群

机构：

[1] 燕山大学经济管理学院

来源：

关键词：

网上银行; 顾客满意度; 再利用意图;

D O I：

暂无

中图分类号：

F832.2 [银行制度与业务]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

网络银行如何更好地为顾客服务、提高服务质量,是提高银行竞争力的一个重要方面。通过模型分析研究,找出并分析了影响顾客对网上银行满意度的主要因素,结果是:网上银行使用的便利性、有用性、应答性、安全性对顾客满意度有正的影响,顾客满意度对再使用意图有正影响,由此为网上银行的运营成功提供参考。

引用

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共 4 条

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